为推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的获得感和满意度，1月19日，人民银行长春中心支行印发了《关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难专项行动计划（2021-2022）》。
专项行动以“坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合”为原则，推动全省各级银行业金融机构、非银行支付机构有效解决老年人在购买、使用金融产品或服务方面遇到的困难，让老年人更好地适应并融入智慧社会。
行动计划提出，到2021年底前，围绕老年人购买、使用金融产品或服务体验等场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善；到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的机制基本建立。同时，从便利老年人使用智能化产品和服务应用、提升老年人支付服务便利化程度、持续做好整治拒收人民币现金工作、切实做好老年金融消费者权益保护工作四大方面，提出20项具体措施。包括，在便利老年人使用智能化产品和服务应用方面，要提升网络消费便利化水平，推进互联网应用适老化改造等；在提升老年人支付服务便利化程度方面，要便利老年人办理支付结算业务，完善老年人线下办事渠道，推进农村支付普惠发展，加强支付产品和服务整合，提升老年人移动支付便利程度，完善银行卡支付受理环境建设，整治拒绝受理银行卡支付行为，加强支付服务宣传教育普及等；在持续做好整治拒收人民币现金工作方面，要构建网格化管理，加强部门联动，畅通拒收现金投诉渠道，严惩违法拒收人民币现金行为，保障优质现金服务等；在切实做好老年金融消费者权益保护工作方面，要切实保障老年金融消费者“八项权利”，畅通老年金融消费者咨询、投诉等维权渠道，采取切实措施提升老年消费者风险防范意识等。
