3月5日，磐石市政务服务中心上线基于深度探索DeepSeek大模型技术研发的“政务AI导服”，通过AI智能导办机、全能助理、全域在线问答三大创新场景，实现政务服务从人力服务向人机交互的跨越升级，切实解决群众办事“多头问、反复跑”问题，进一步推动政务服务从“能办”向“智办速办”跨越。
当日，在磐石市政务服务中心，首批布设的AI智能导办机已投入试运行。“现在对着机器说‘办营业执照’，马上就能拿到材料清单和办理流程。”刚完成个体工商户注册的市民张先生表示。
“目前，通过运行显示，AI智能导办机打造的‘零门槛’服务窗口，有效破解了‘首问难题’。”磐石市政数局相关负责人表示，针对群众反映突出的政策查询难、流程记不清等问题，该设备集成了1735项政务服务事项和62个“一件事”办事指南，通过语音、文字多模态交互技术，可自动识别办事需求并实时生成个性化办事指南。
磐石市通过归集35个部门的1.2万条审批要求，将分散的服务事项、政策标准、历史案例及常见问题，构建成政务服务知识库，为窗口人员配备“全能助理”，实时检索政策依据，生成规范化应答话术，实现“不同窗口同一标准”。“以跨部门业务整合为基础，用数字助理构建‘全员全能’服务矩阵，大大提高了办事效率。”政务服务中心负责人介绍，“系统重点解决政策解答口径不一问题，经测试，系统上线以后跨部门业务转办率可下降60%，群众重复咨询现象将减少45%。”
此外，磐石市同步推出“全域在线问答”系统，群众通过扫描二维码输入问题，AI客服可7×24小时提供与线下导办同质的标准化应答，夜间咨询平均响应时间23秒，有效延伸服务半径。
作为政务服务智能化转型的创新实践，数据显示，引入“政务AI数字员工”，常见事项咨询准确率达98%，群众窗口排队平均时长可缩短35%。磐石市政数局负责人表示，接下来在运用中将重点优化老年人语音识别、方言理解等适老化功能，让智能服务更有温度，进一步提升窗口办事效率和群众办事体验，全力打造县域政务服务智能化转型“磐石样本”。