近日，通化市政数局积极推进基于DeepSeek大模型的人工智能技术应用，全力打造覆盖政务服务“线上—线下—热线”的智慧服务体系，首批落地3个领域5个场景应用，进一步提升政务服务效率、优化企业群众办事体验。

“AI+政务热线”推动诉求快响应。基于DeepSeek大模型，打造“精准质检—智能问答—数据洞察”三个应用场景。依托语音转写和语义分析技术，对工单内容、事项分类、工单类型进行智能质检，工单质检覆盖率由30%提升至100%；依托知识库精准检索，解答时长缩短40%左右；大模型整体应用后可实现数据洞察技术识别高频诉求类型并进行数据分析，为上级决策提供辅助依据。

“AI+政务门牌”推动咨询智能化。将DeepSeek大模型应用于“数字政务门牌”，上线智能导服应用，首批梳理企业开办、社保办理、不动产办理等120项高频事项办事指南，通过线上实时智能交互，企业群众即可获取办事地点、材料清单等关键信息，实现政务服务“随时问、精准答”，有效降低企业群众办事时间成本。

“AI+政务大厅”推动服务更便捷。在政务服务中心配备智能交互终端，通过互动对话，为企业群众提供首批187项高频民生事项及其相关政策法规的智能咨询导办，显著提升服务群众响应速度，降低窗口咨询压力。正在加快推进企业开办、工程项目审批等8个场景40个集成事项场景应用和智能预审功能开发。