2025年第一季度，延边州12345政务服务热线持续发力，积极作为，在提升民生服务效能方面成效显著，为企业和群众提供了高效、便捷的服务，架起了政府与民众之间的“连心桥”。

核心指标数值持续优化

今年一季度，12345热线表现亮眼，累计受理企业和群众诉求8.88万件，与去年同期相比，增长幅度达20.9%。接通率高达98.5%，同比提升了5.6个百分点。尤为值得一提的是，其及时派单率、按时办结率、办理满意率已连续11个月保持100%，红牌警告率始终维持在零记录。这些亮眼的数据充分彰显出12345热线高效的服务能力与卓越的执行水平，切实保障了每一位来电者的诉求都能得到及时、妥善的处理。

诉求热点分析愈加精准

从一季度诉求类型的详细分析来看，咨询类诉求占比最高，多达4.27万件，占总诉求量的48.1%。其中，住房保障与房产物业领域咨询量为9135件，社会保障方面咨询达7010件，城市客运咨询有1669件。投诉类诉求共2.42万件，占比27.2%，主要集中在住房保障与房产物业（2830件）、消费维权（2678件）、供热（2090件）等方面。求助类诉求为1.76万件，占比19.9%。举报类诉求2749件，占3.1%，以消费维权（378件）、住房保障与房产物业（308件）、城市管理（289件）为主。通过对这些诉求热点的精准梳理与分析，能够让政府部门更清晰地了解民生痛点与企业需求，为后续精准施策提供有力依据。

决策参考功能切实增强

12345热线充分发挥其在民生服务中的桥梁纽带作用，不断强化决策参考功能。根据实时热点诉求，及时提醒相关部门全面公布法规、政策，有效提升企业和群众对政策法规的知晓率，营造出公开透明的信息环境。针对突发性诉求事件，迅速启动一级预警机制，第一时间将相关信息反馈给各级政府部门，为政府精准决策提供关键信息支持，助力政府快速、妥善应对各类民生问题与社会事件，提升政府治理效能。

一季度，延边州12345热线在核心指标优化、诉求热点分析、决策参考辅助等多方面表现卓越，切实提升了民生服务效能。未来，12345热线将继续秉持为民服务宗旨，不断优化服务质量，为延边州经济社会发展贡献更大力量。